1、U5JAPAN合作的物流有哪些?

 我们合作的物流有FedEx,DHL,EMS,各个国家或地区我们都会对应选择速度最快,效率最高的物流方合作!

 

2、订单何时发货?多久到货?

(1)订单处理/发货时间:

普通情况:

商品在有库存的情况下,发货时间一般为3-7个日本工作日,大型活动期间为4-8个日本工作日。

特殊情况:

美瞳:预订后约4-10个日本工作日备货

点心:预订后约3-10个日本工作日备货

其他部分特殊商品:视在库情况而定!

 注:为了让您安心享用最新鲜的日本好物,保证最新有效期,U5JAPAN部分特殊商品采取0库存政策。在您下单后我们会第一时间与厂家联系,即时采购调货,因此发货时间可能略微延长,请您耐心等候哦。

如遇在售商品停产或官方缺货的特殊情况,我们会以官方邮件/电话联系/短信的形式通知到您。

如有任何疑问,请第一时间与U5JAPAN【在线客服】联系。

(2)邮寄时间:

EMS:产生单号后,约3-9个物流工作日到货(特殊时期或地区5-10个工作日)

FedEx:产生单号后,约3~7个物流工作日到货。(特殊时期或地区5-10个工作日)

DHL:产生单号后,约4-8个物流工作日到货(特殊时期或地区6-10个工作日)

3、 为何中国物流要填写真实姓名和身份证号?

根据中国海关跨境直邮规定,海外直邮必须上传身份证信息方才检验清关。(具体要求以商城收件人信息填写为准)

订单物流单号产生时间:包裹进入中国海关清关后,会产生物流单号,届时您可在订单详情内或邮箱查看物流动态。

注:收件人姓名与身份证信息必须一致,否则海关一律扣件或退运。由于海关限制包裹的大小和重量,您的订单也可能分成多个包裹发出,海关要求一个包裹对应一位身份信息,如果不能提供可能导致通关失败、甚至退运等情况发生(如果退运费用客人自理)。如U5JAPAN客服联系您,请您积极配合,确保包裹能尽快到达您身边。

U5JAPAN承诺:您的身份信息仅作清关使用,不会泄露,请放心上传。

为保障您的权益,请您收到货一定要给快递箱拍照保留证据,若有产品破损,货丢失等情况,一定在收到货的第一时间联系我们!

4、U5JAPAN是否支持无理由退换货/退款?

由于跨境购物的特殊性,U5JAPAN暂不接受用户无理由退换货/退款。如有疑问,请联系在线客服咨询。

5、申请退款的相关情况说明

 A:产生退款的情况

(1)订单已支付、未发货时,可申请退款。

(2)订单已支付、已发货时,产生需补发或重发的售后情况,但用户自主选择退货退款。

 B:退款原则

使用优惠途径(优惠券或参加满减活动等)购买的商品发生退货退款时,按用户所支付的金额进行比例换算,再进行退款结算。订单退款时,已使用的优惠券、已抵扣的积分或由该笔订单产生的积分、经验值等优惠均不退回。

 C:退款到账时间

U5JAPAN会在收到退款申请的三个工作日内处理退款请求。到账时间以第三方实际到账时间为准。

 D:退款手续费说明

由于部分第三方支付在交易过程中会产生手续费用,订单退款时,该费用需用户承担,退款金额以实际到账金额为准。

 

 

6、关于产品保质期问题

临期特价商品均有标明保质期限,一经售卖不接受退换,下单购物即默认接受本商品保质期限,如购买日期临近的商品,因邮寄问题导致的商品过期,U5JAPAN不支持售后,并不作赔付。

非临期特价产品,用户未知情时收到的商品保质期特别临近,可申请售后,由售后专员给到您合理的解决方案。

A:护肤美妆日用品

日本商品包装上一般不会单独列出生产日期和保质期限。

根据日本的相关规定,除了"在通常的保管条件下3年以内会发生质变"的化妆品,要求在商品上标明有效日期。一般默认未开封的基础护肤品保质期为3年,彩妆是5年,开封后请尽量在12个月内用完。U5JAPAN郑重承诺,平台在售的所有商品均为日本本土正品。

 

B:食品

日本食品习惯标注“赏味期限”,在包装没有开封的状态下,按照产品说明介绍的方法进行保存。在赏味期限内食用,品质不会发生改变。赏味期限不是消费期限,过了赏味期后请尽快食用。如是临期商品,U5JAPAN会在商品详情中特殊标注,充分保障用户的知情权。

 

7、关于商品包装的说明

A:由于日本的环保意识,大部分商品包装都很简单。因此部分商品如洗面奶、牙膏等可能没有锡纸封口。通常液体或者霜状的商品,为防止打开时溢出,灌装时不会完全装满。此外,日本的化妆品大部分不会塑封,开口处没有贴封口贴。 B:当商品新旧更迭时,U5JAPAN会重新制作新版商品链接,用于区分旧版商品,充分保障用户的知情权。但是由于日本商品更新较快,偶尔出现产品详情页未及时更新时,或当您收到的商品和详情页介绍有细微差异时(包括外包装、条形码、瓶身等设计变化),恳望谅解,一切以您收到的实物为准。

8、保健食品类免责声明

U5JAPAN郑重承诺,平台在售的所有保健食品均为日本本土正品,符合日本规定的行业生产标准及国家相关认证,品质安全可靠,请您放心购买。

由于纯天然成分原料,不同批次产品在颜色和味道上可能会略有差异。购买时请参照原材料标识,过敏体质人群需要根据自身情况选择性地避免服用过敏源成分。孕妇、哺乳期女性,或在服用药物的消费者,请在服用前咨询您的医生。有疑问也可联系客服进行询问确认。 服用时请遵照商品使用说明,确保正确的服用方法和剂量。储存时请遵照商品储存的规定,确保开封后的商品品质稳定安全。保健食品类具体使用效果因人而异,U5JAPAN不对此做出效果承诺。若服用后发生任何不适,请立即停止食用并咨询医生。 如有未根据以上正确操作而产生的问题,U5JAPAN不承担责任。谢谢!  

9、医药用品类免责声明

U5JAPAN郑重承诺,平台在售的所有医药用品类均为日本本土正品,符合日本规定医药行业生产标准及国家相关认证,品质安全可靠,请您放心购买。 除质量原因或发货错误外,药品一经售出,不得退换,不支持拒收。若发现收货后的实物与订单不符,请您立即联系客服处理。购买时请参照原材料标识,过敏体质人群需要根据自身情况选择性地避免服用过敏源成分。孕妇、哺乳期女性,或在服用药物的消费者,请在服用前咨询您的医生。如有疑问,请联系客服进行询问确认。 服用时请遵照商品使用说明,确保正确的方法和剂量。储存时请遵照商品储存的规定,确保开封后的药品品质稳定安全。 服用后,具体效果因人而异,U5JAPAN不对此做出效果承诺。若产生药品说明中已标明的有不良反应的,不属于药品质量问题范畴。若服用后发生任何不适,请立即停止食用并咨询医生。 如有未根据以上正确操作而产生的问题,U5JAPAN不承担责任。谢谢!  

10、商品停产或限定产品缺货

因限定产品的特殊性以及市场变动出现的商品停产,如遇到以上情况,平台客服会在第一时间与您取得联系并告知情况,可进行其他在线售卖商品的置换或退款处理,给您带来不便还请谅解。

 

  11、关于被海关扣关税后流程

如果您的订单包裹在清关过程中被抽检到,产生进口费税时,您会收到海关的短信、电话或邮件等多种形式的通知!请及时与平台客服联系并提供相关截图。相关审核通过后,由用户先行支付,凭借相应的完税凭据以及能体现出物流单号的关税单,联系平台客服获得补款补贴,补贴不包含代办费或滞留费等税款外的费用。

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